Uluslararası dental hastalar nadiren hayır der. Yanıt vermeyi bırakırlar — ve yönetilmeyen sessizlik, kaybedilmiş vakadan ayırt edilemez.
Çoğu klinikte takip kalitesi, konuşmayı hangi koordinatörün üstlendiğine ve o haftanın yoğunluğuna bağlıdır. PFI bunun yerine aşama farkındalıklı bir kuyruk kurar: hasta neyi bekliyor, sahibi kim, bir sonraki temas ne zaman ve bu temas gerçekten yapıldı mı.
Eksik bir röntgen ile ertelenmiş bir tam çene vakası aynı hatırlatmayla yönetilemez.
Bir kez temas kuruldu, yanıt gelmedi. Kapatılmadan önce kısa ve kanala uygun bir dizi temas gerekir.
Karar değil, bilgi tıkanıklığı. Genel bir hatırlatma değil, spesifik bir talep gerekir.
Burada hastaya borçlu olan kliniktir; takip dışa değil içe dönüktür.
Plan tamam ama henüz iletilmedi. Gecikme tamamen operasyoneldir.
Ticari koşullar iletildi; karar saati işlemeye başladı ve planlı temas gerekir.
Plandan sonra sessizlik. En yüksek değerli ve en sık terk edilen durum.
Aktif olarak klinik karşılaştırıyor. Tekrar değil, spesifik itirazlara yanıt gerekir.
Anlaşıldı ama bağlanmadı. İkna etmekten çok net ve kısa bir ödeme yolu önemlidir.
Prensipte rezerve, pratikte programsız. Takvim koordinasyonu gerekir.
Hastanın seçtiği bir tarih. Hatırlanması değil, otomatik olarak yeniden gündeme gelmesi gerekir.
Birinci aşama tamamlandı; dönüş vizitinin bir sahibi olmalı.
Belirli bir süredir hareket yok. Aktif kuyrukta değil, yeniden aktivasyonda yer almalı.
Hem sonucu hem itibarı koruyan tedavi sonrası kontrol noktaları.
Memnun ama kendisine hiç sorulmamış hastalar.
Her açık vaka tek bir ana aşamada bulunur; gerektiğinde bir yan durumla birlikte.
Takip içeriği aşamaya ve bağlama göre değişir: bilgi talebi, itiraz yönetimi, planlama ya da hatırlatma.
Her açık vakanın tek bir adı olan sahibi vardır; hiçbir şey kimin hatırladığına bağlı kalmaz.
Klinik, açık vakaların ne kadarına kendi aralığında gerçekten ulaşıldığını görebilir.
Sonucu henüz belirlenmemiş vakalar.
Hedef aralığında temas kurulan açık vakalar.
Sonraki temas tarihi geçmiş vakalar.
Aktif aşamaya geri dönen hareketsiz hastalar.
Bu ay yeniden gündeme gelen hasta tarihli ertelemeler.
Kararsız vakaların taşıdığı değer.
Örnek Veri
Takip desteklenebilir ama koordinatör liderliğinde bir operasyon olarak kalır. Sistem neyin ne zaman gerektiğini ve sahibini belirler; ne söyleneceğine ekibiniz karar verir.
Bu bir klinik politikasıdır, PFI kuralı değil. PFI tanımladığınız aralıkları uygular ve nerede uygulanmadığını gösterir.
Eski bir sohbet dizisinde kaybolmak yerine, yeniden aktivasyon yolu tanımlı bir hareketsiz duruma geçerler.
Evet. Tedavi sonrası kontrol noktaları ve ikinci vizit hatırlatmaları aynı kuyruğu ve aynı sahiplik modelini kullanır.
Takip kapsamını kendi hacminiz ve tedavi değerinizle modelleyin.