WhatsApp uluslararası dental hastaların kendini rahat hissettiği yerdir. Ama bir operasyonun yönetilebileceği yer değildir.
Uluslararası dental görüşmelerin neredeyse tamamı WhatsApp'ta geçer ve bunda bir sorun yok — hastalar ona güveniyor ve orada yanıt veriyor. Sorun, WhatsApp'ın aynı zamanda vaka kaydı, kuyruk, plan arşivi ve raporlama katmanı olmasının beklenmesiyle başlıyor. PFI konuşmayı tanıdık bırakır, yapıyı dışarı taşır: aşama, sahiplik, vaka bilgisi, sonraki temas ve değer.
Hasta bir konuşma yaşar; klinik yapılandırılmış bir vaka yönetir.
WhatsApp, form, e-posta ve diğer kaynaklardan gelen mesajlar sahibi olan tek bir kuyruğa düşer.
Tedavi ilgisi, pazar, dil ve zamanlama sohbetten hatırlanmaz; vakaya kaydedilir.
Ne istendiği, ne geldiği ve neyin eksik kaldığı sohbetin dışında görünür kalır.
Plan hastanın kullandığı kanaldan iletilir ve takip edilebilir bir kayıt olarak tutulur.
Vadesi gelen temaslar okunmamış bildirim olarak değil, bir kuyruk olarak görünür.
Tarih ve kapora konuşmadan çıkıp onaylı operasyonel duruma geçer.
Varış öncesi kontrol noktaları bir gün öncesinden doğaçlanmaz, planlanır.
Tedavi sonrası iletişim aynı tanıdık kanalda, sahibi ve tarihi belli şekilde sürer.
PFI kliniğinizi otomatik konuşmaya dönüştürmez. İlişki koordinatörde kalır.
Hastalardan hiç açmayacakları bir portala geçmeleri istenmez.
Değer, sohbet geçmişini saklamakta değil; aşama, sahiplik ve takiptedir.
Telefon başına değil, kanallar genelinde ölçülür.
Anlamlı yanıt almamış görüşmeler.
Manuel kovalamadan karşılanan talepler.
Zamanında temas kurulan açık görüşmeler.
Kaynak kanala göre talep payı.
Operasyonda aktif çalışılan diller.
Örnek Veri
Hayır. Konuşma aynı kalır. Değişen şey, arkasındaki vakanın bir aşamaya, sahibe ve sonraki adıma sahip olmasıdır.
Hayır. E-posta, web formları ve diğer talep kaynakları aynı yolculuğu besler. WhatsApp yalnızca bu pazarda en yaygın olanıdır.
PFI yapı ve hatırlatmalarla destek olabilir; ancak koordinatör liderliğindeki iletişimi değiştirmek için değil, güçlendirmek için tasarlanmıştır.
PFI; CRM, klinik yönetim yazılımı ve takviminizin yerine geçmek yerine yanında çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Bağlantı kapsamı değerlendirme görüşmesinde netleşir.
Mevcut akışınızı modelleyin, sonucu PFI ekibiyle birlikte değerlendirin.